Lexique du voyageur

Voyager n'est pas toujours simple, d'autant plus que nos interlocuteurs utilisent souvent leur propre jargon, contenant bon nombre d'anglicismes.

Voici ci-dessous un petit lexique pour tout connaître ou presque du jargon des professionnels du tourisme.

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Accompagnateur Personne chargée d'encadrer un groupe lors d'un circuit. L’accompagnateur n'est pas forcément un guide, il gère le quotidien du groupe : il s'occupe du transport, de l'hébergement… Agence de voyages Différent du voyagiste ou du tour-opérateur. Elle n'effectue que les ventes. Agritourisme Désigne les activités d'accueil, d'hébergement, de restauration et de loisirs dont le siège est une exploitation agricole. All inclusive Formule tout compris (vol + transfert + hôtel + repas + boissons à volonté…). Allotement Quantité de sièges attribués sur contrat par une compagnie aérienne à un voyagiste.  Bagages cabine Bagage que vous pouvez amener à bord de l’avion. Théoriquement, un seul bagage accepté dont les dimensions cumulées n'excèdent pas 115 cm. Au-delà, la compagnie est en droit d'exiger le dépôt en soute. Bagages en soute Le poids normalement autorisé est de 20 ou 23 kg par personne (15 sur certains charters, 30 ou 40 en classe Affaire ou en Première). Billet open Billet pour lequel on peut fixer librement sa date de retour dans la limite de sa validité. Billet panachable Ou "Open jaw". Billet permettant d'arriver dans une ville et de repartir d'une autre. Bivouac Nuit passée en plein air ou sous abri lors d'une activité de pleine nature. Boarding pass Voir "Carte d’embarquement". Cabine extérieure Cabine vers l’extérieur du bateau ayant une fenêtre ou un hublot. Cabine intérieure Cabine vers l’intérieur du bateau n’ayant ni fenêtre, ni hublot. Camping Activité utilisant la tente, la caravane ou le camping-car comme moyen de logement pendant les vacances. Canyoning Sport combinant la nage en eaux vives et les techniques de l'escalade pour le franchissement des parois rocheuses, de ravins ou de gorges lors des déplacements des pratiquants dans le lit des rivières. Carte d’embarquement Ou "Boarding pass". Document remis au comptoir de la compagnie aérienne une fois l'enregistrement terminé précisant le numéro de la porte d'embarquement, l'heure limite d'embarquement et le numéro de siège. Chambre individuelle (Single) Chambre occupée par une seule personne, la plupart du temps, un supplément sera demandé par le voyagiste. Charter Ou "Vol nolisé". Avion spécialement affrété par un voyagiste pour transporter un groupe de passagers. Les billets ne s'achètent qu'auprès des agences de voyages et le prix est généralement inférieur à celui des vols réguliers. Circuit Contrairement au "séjour", le circuit sous-entend plusieurs déplacements et hôtels dans le pays. Classes A la base, 3 classes distinctes dans les avions (F : Première ou First, C : Club ou Business et Y : Economique ou Touriste). Code partagé (Code-share) Partage des dessertes entre deux compagnies aériennes pour une même liaison. On achète un billet auprès de la compagnie X et on vole avec la compagnie Y, en ne l’en apprenant qu'au moment d'embarquer. Commandant de bord Seul maître à bord de l'avion et a autorité sur toutes les personnes embarquées. Il peut d'ailleurs débarquer tout passager, animal ou cargaison pouvant présenter un danger pour la sécurité ou le bon ordre à bord de l'appareil. Contremarque Document qui remplace le billet lors de vols charters. Convention de Varsovie Concerne la responsabilité des transporteurs. Elle stipule qu'une compagnie aérienne est présumée responsable en cas de dommages sur les biens et personnes transportés. Cette responsabilité ne peut être levée que s'il est prouvé que celle-ci a pris toutes les mesures nécessaires pour éviter le dommage ou qu'il était impossible de les éviter. Convocation Généralement, le voyagiste convoque ses clients, à l'aéroport, deux ou trois heures avant le décollage. Correspondance Changement d'appareil dans une ville intermédiaire entre celle de départ et d'arrivée. Demi-pension Formule de séjour en hôtel qui comprend la chambre, le petit-déjeuner et un autre repas au choix (déjeuner ou dîner). Duty-free shops Boutiques sous douane des aéroports où les voyageurs internationaux peuvent acheter au départ divers produits hors taxes. Ecotourisme Tourisme écologique qui vise à faire découvrir des milieux naturels, des paysages ou des espèces particulières sans nuire à leur conservation. Eductour Voyages organisés par les producteurs de voyages, destinés aux professionnels du tourisme (agents de voyage ou tour-opérateurs), pour tester leurs nouvelles offres. Embarquement Une fois les formalités d'enregistrement terminées auprès de la compagnie, on doit se diriger vers la salle d'embarquement pour monter dans l'appareil. Enregistrement Opération qui consiste à valider le passage et le dépôt des bagages en soute suite à la présentation du billet et des pièces d'identité au comptoir de la compagnie. Escale Seuls les vols non-stop sont sans escales. Les autres, y compris les directs, comportent toujours des escales techniques et/ou commerciales. Pour ces dernières, la compagnie embarque et débarque des passagers. Les passagers peuvent être amenés à séjourner (rarement plus de deux heures) en salle de transit de l'aéroport lors de l'escale. Forfait Voir "Package". Franchise bagages Poids et/ou quantité de bagages transportés gratuitement. Gîte d'étape Hébergement de type simple situé sur un itinéraire de randonnée.  Guide Personne chargée de présenter un pays ou un lieu lors d'un voyage organisé. Heure Limite d'Enregistrement (H.L.E.) Variable selon les aéroports, les destinations, les compagnies aériennes et les types de billets : généralement de 20 minutes à 1 heure avant le décollage. Passé ce délai, le transporteur a le droit de refuser l'embarquement du passager. IATA International Air Transport Association en anglais, ou Association Internationale du Transport Aérien en français. Organisation commerciale internationale qui réglemente le transport aérien dans le monde. Low-cost Litérallement "faible coût". Compagnie aérienne ou voyagiste donc le but de proposer des voyages à faible prix. No-show Se dit d'un passager qui ne s'est pas présenté à l'embarquement ou d’un client qui ne s’est pas présenté à son hôtel le jour J. Les frais d'annulation se montent souvent à la totalité du prix de la prestation. Open jaw Voir "Billet panachable". Option Réservation donnée pour un temps qui varie de 24 heures à 1 semaine, sans engagement ni pour l’agence, ni pour le client. Overbooking Vente de plus de places qu'il n'y en a en réalité. Lors de survente, le voyageur lésé a droit à un dédommagement. Pratique courante dans le transport aérien ou les hôtels. Package Ou "Forfait". Plusieurs prestations vendues ensemble à un prix établi pour une durée déterminée (vol + hôtel + repas…). Pass aérien Forfait permettant plusieurs déplacements (en nombre plus ou moins limité selon le cas) dans un ou plusieurs pays. Pax Terme employé par les professionnels du tourisme pour désigner un client. Pension complète Formule de séjour en hôtel qui comprend la chambre, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Réceptif Agence ou organisme local qui se chargera d'un groupe lors de son séjour. Séjour Contrairement au "circuit" qui sous-entend plusieurs déplacements et hôtels dans le pays, le séjour correspond à un lieu fixe d'hébergement depuis lequel seront proposées en option différentes excursions sur une journée. Stop-over Possibilité d'arrêt pendant plus de 24 heures à une escale de sa destination finale. A prévoir à l'émission du billet. Terminal Les gros aéroports disposent de différents terminaux réservés chacun à différentes compagnies et à leurs comptoirs. Tour-opérateur (T.O.) Ou "Voyagiste". C'est un producteur de voyages. Il organise et propose des packs : forfaits comprenant une série de prestations (vol + hôtel…). Transit Période ou zone réservée aux passagers lors d'une escale d'un vol direct. Vol direct Vol effectué sur le même numéro de vol d'une même compagnie, mais avec des escales techniques et/ou commerciales pouvant d'ailleurs parfois impliquer un changement d'appareil. Vol domestique Vol qui relie deux villes du même pays, sinon, on parle de vol international. Vol international Voir "Vol domestique". Vol long-courrier Liaison longue distance, soit plus de 4 heures de vol (moyen-courrier de 1 à 4 heures et court-courrier moins d'une heure). Vol nolisé Voir "Charter". Vol non-stop Vol effectué sans arrêts. Vol régulier Par opposition au "vol charter", liaison effectuée par une compagnie régulière et programmée à l'avance. Vol sec Billet vendu seul sans prestation (sans location de voiture, hôtel…). Voucher Bon de réservation ou bon d’échange. Désigne un titre permettant d'obtenir des prestations dans les hôtels, les restaurants… Les services peuvent être payés d'avance ou non. Voyage à la carte Formule proposée par les agences aux individuels ou aux groupes constitués qui peuvent ainsi acheter des modules pré-existants tels que des billets d'avion, des nuits d'hôtels, locations de véhicules, parcours organisés... à mettre bout à bout. Voyage organisé Comprend au moins le transport plus le logement ou une autre prestation et doit durer au moins de 24 heures. Voyage sur mesure S'adresse à ceux qui recherchent des choses particulières ou ceux qui ont des demandes spécifiques. Dans ce cas, le client s'adresse à l'agence qui lui proposera une offre personnalisée composée de produits qu'elle créera pour l'occasion. Voyagiste Voir "Tour-opérateur (T.O.)".